Рендеры считаются долго или просчёт заканчивается ошибкой
Почему так происходит?
Такое может происходить из-за внешних факторов, по независящим от нас причинам. Для отказоустойчивости системы, мощности Планоплана равномерно распределены, поэтому при остановке работы дата-центров провайдера, функция продолжает оставаться доступной. Однако, увеличивается время готовности рендера из-за образования очереди на просчёт.
Что делать?
- Постепенно все отправленные на рендеры просчитаются, когда подойдёт их очередь, ничего дополнительно для этого делать не нужно. Если рендер закончился ошибкой, мы также его пересчитаем без дополнительного обращения в поддержку с вашей стороны.
- Если вы хотите работать с рендерами более комфортно и быстро, стоит рассмотреть менее популярное время для работы. В праймтайм может наблюдаться увеличенное время просчета рендера – до нескольких часов.
- Если для вас ситуация критична, напишите в поддержку внутри программы, команда постарается найти решение и помочь.
Где можно следить за ситуацией?
Мы продолжаем прикладывать усилия, чтобы минимизировать влияние внешних факторов на работу пользователей программы. Вот три площадки, на которых можно узнавать информацию оперативно:
Программа
Важную информацию, касающуюся работы программы, мы располагаем прямо внутри неё: для тех, кто сейчас работает, и кому это актуально. Информация может появляться в информационной полосе, на баннере, в попапе или прийти сообщением в колокольчик.
Telegram-bot @PlanoplanBot
Бывают ситуации, когда в программу не получается зайти или вы сейчас не работаете, но хотите быть в курсе. Для таких случаев у нас создан информационный Telegram-bot @PlanoplanBot. В него приходят важные технические сообщения, но также полезная информация по продукту, дайджест новостей Планоплана, и он помогает вступить в закрытое Сообщество Планоплана.
Сообщество Планоплана
Если вам хочется узнать, а как сейчас у других, поделиться опытом или эмоциями, заходите в Сообщество Экспертов Планоплана в Telegram. Это пространство для поддержки и общения. Вступить в Сообщество можно из личного кабинета программы, вкладка «Оповещения», либо перейти в Telegram-bot @PlanoplanBot напрямую и выбрать «Вступить в сообщество» из меню.
Если у вас остались вопросы, вы нашли ошибку или не нашли нужной информации, напишите нам на почту support@planoplan.com, воспользуйтесь встроенной поддержкой на сайте или в приложении (значок в нижнем правом углу).