Трансформировать потребительский опыт и увеличить продажи: клиент «Аскона»

Компаниям, которые предлагают комплексные решения, важно помочь клиентам представить продукт в их пространстве. Особенно это актуально для крупных покупок. Классический пример — группа компаний «Аскона». Расширив ассортимент до мебели для всего дома, они столкнулись с необходимостью визуализации интерьеров. Внедрение услуги дизайн-проектов привело к впечатляющим результатам: средний чек вырос, в 2-3 раза увеличилось количество товаров в чеке, повысилась лояльность клиентов и была оптимизирована работа дизайнеров.

О клиенте 

Группа компаний «Аскона» — крупнейший в России вертикально- интегрированный производитель и ритейлер товаров для дома и здорового сна. За 35 лет своего существования компания заняла примерно половину российского рынка. Розничная сеть Асконы насчитывает более 900 магазинов в России и странах СНГ.

С открытием нового формата гипермаркета мебели и товаров для дома, и расширением ассортимента до обустройства всей квартиры, возникла потребность помочь клиентам визуализировать комплексные интерьеры. Потребовался инструмент для профессионального создания дизайн-проектов с использованием всей продукции.

Выбор инструмента визуализации

Критически важными условиями при выборе инструмента для создания дизайн-проектов были российское происхождение разработчика и функциональность, сопоставимая с лучшими мировыми аналогами. После тщательного изучения рынка выбор пал на Планоплан.

Ключевые функции Планоплана, ставшие решающими:

1. Гибкое управление каталогами: возможность загружать и создавать обширные каталоги с 3D-моделями всей мебели и декора Асконы. 
2. Точное планирование и расстановка: функционал для создания детализированных планов помещений и расстановки мебели с учетом всех размеров и нюансов. 
3. Фотореалистичные визуализации: создание высококачественных изображений, максимально точно передающих атмосферу и внешний вид будущего интерьера. 

Внедрение и адаптация

Процесс внедрения Планоплана в работу команды Асконы прошел относительно быстро. Несмотря на первоначальное отсутствие большинства моделей бренда в библиотеке программы, сотрудники быстро освоили новый инструмент. 

Была выстроена эффективная система работы:

• Структура команды: у каждого дизайнера есть собственный аккаунт, объединенный в общую рабочую группу. Для удобства учета и отслеживания проектов, каждый сотрудник ведет работу в персональных папках, распределенных помесячно.
• Высокая производительность: в среднем один дизайнер Асконы создает от 30 до 50 проектов в месяц, в зависимости от сезонности. Полный цикл создания одного проекта занимает от 3 до 7 дней.
• Быстрое обучение: процесс обучения нового сотрудника занимает всего одну неделю. Он включает в себя демонстрацию базовых настроек программы, а затем выполнение домашнего задания – создание полноценного дизайн-проекта для закрепления навыков.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, эффективной системе обучения и оперативной поддержке разработчиков, «Аскона» быстро интегрировала Планоплан в свои рабочие процессы. 

Результат

Внедрение 3D-визуализации интерьеров стало для Асконы настоящим прорывом в клиентском обслуживании. Покупатели получают «вау- эффект», видя свою квартиру преображенной мебелью бренда. Этот подход эффективно развеивает сомнения относительно сочетаемости и расположения предметов интерьера, а также позволяет точно оценить масштаб и влияние мебели на общее пространство. Эти позитивные изменения в клиентском опыте напрямую отразились и на финансовых показателях компании.

В планах Асконы — дальнейшее развитие услуги «Дизайн-проект под ключ», включающей полный пакет чертежей и визуализаций. Параллельно с этим, уже активно происходит интеграция Планоплана в розничные магазины Асконы, что предоставит консультантам возможность создавать дизайн-проекты непосредственно в торговых точках.